台风“康森”影响旅游体验

        本文转自网易新闻：http://news.163.com/10/0719/22/6C05TNNF00014AED.html   
        记者昨日从携程旅行网了解到，旅游行程遭遇台风“康森”影响的上千名游客，通过“重大自然灾害旅游体验保障基金”，获得了全额退订或延住酒店的费用报销。目前海南旅游已经恢复正常，去三亚的航空交通、当地游览等都已经恢复，三亚所有景区和海上运动项目都正常开放，旅行社的预订出行也全面正常化。

        “康森”于16日下午在三亚亚龙湾登陆，这是三亚多年来首次遭遇红色预警。携程旅行网旅游业务总监唐一波介绍说，携程作为国内组织去三亚旅游人数最多的旅行社之一，非常重视此次事件，在7月16日三亚发布台风红色预警信号后，就立即通知客人：三亚目的地为台风受灾区域，建议客人改期或退订。携程为选择退订的客人办理全额退款，补偿游客因为取消行程而产生的旅游费用损失；16日无法返程的客户，则协助延住，客人保留发票可报销每间夜300元上限的酒店费用，机场到延住酒店的交通费用也可以最多报销一百元每单。“为了从客户关怀的角度补偿以上两类游客，携程启动了重大自然灾害旅游体验保障基金，采取了以上的保障措施，一共涉及全国各地的上千自由行、团队游客人，尤其来自北京、上海、广州、重庆、杭州、深圳、武汉等地居多。”

        据介绍，受台风“康森”影响，三亚各景点景区16日自下午停止接待游客，但17日凌晨，“康森”已经减弱为强热带风暴，凌晨5时进入北部湾，对三亚影响程度减少。17日开始，三亚市天气逐渐转好，游人纷纷回到海边戏水度假，享受沙滩生活。记者从携程旅行网了解到，台风过后，著名景区热带天堂森林公园、南山、天涯海角等恢复正常营业，18日蜈支洲岛开放，19日西岛开放，截止目前三亚所有景区和海上运动项目都正常开放了，17日凤凰机场也已恢复正常。“三亚旅游已经恢复正常接待，旅行社的预订出行也全面正常化。从17日以来，通过携程旅行网报名出行的游客量迅速恢复。”

        根据国内旅游合同规定，任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，可以部分或全部免除责任。自然灾害和天气原因属于不可抗力因素，一些已经发生机票等费用将需要游客承担，因天气因素退团游客并不能拿到全额退款。为了全方位保障游客的利益，携程旅行网设立“重大自然灾害旅游体验保障基金”，对这种条件下游客滞留或取消行程而产生的旅游损失进行补偿。在6月南方持续强降雨影响多条旅游线路，携程就启动了此基金补偿客人